KUNDENSERVICE
Für weitere Informationen und Unterstützung im Online-Shop können Kunden Roces S.r.l. kontaktieren über:
- Unsere E-Mail-Adresse: store@roces.it
- Per Brief an: ROCES SPORT S.R.L., via G. Ferraris 36, 31044 Montebelluna (TV), Italien
- Telefonisch unter: +39 0423 2876 (Montag bis Freitag von 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr und von 14.00 Uhr bis 16.00 Uhr GMT+1)
BESTELLBESTÄTIGUNG
Alle über die Webseite aufgegebenen Bestellungen werden erst nach Bestätigung durch Roces S.r.l. (per E-Mail) versandt. Roces S.r.l. behält sich das Recht vor, Bestellungen ganz oder teilweise zu stornieren oder zu verschieben, sofern eine Lieferung der Waren nicht möglich ist. In diesen Fällen entbinden sich unsere mit der Annahme der Bestellung eingegangenen Verpflichtungen, und es besteht kein Anspruch auf Schadensersatz. Die angegebenen Lieferzeiten dienen lediglich als Richtwerte. Roces S.r.l. ist nicht verpflichtet, eine Entschädigung für direkte oder indirekte Schäden aufgrund von Lieferverzögerungen oder Lieferunterbrechungen zu leisten. Die durchschnittliche Lieferzeit sollte 30 Tage nicht überschreiten.
PREIS UND VERSANDKOSTEN
Der Preis wird in € (Euro) angegeben. Gültig ist der auf der Webseite zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Preis. Der Preis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer (22 %), sofern die Produkte von Roces S.r.l. versandt und innerhalb der Europäischen Union geliefert werden. Versandkosten sind nicht im Preis enthalten. Roces S.r.l. kann von den Kunden verlangen, einen Teil der Versandkosten zu tragen – dieser Anteil hängt von der Art der Lieferung, der Anzahl der versandten Produkte, deren Volumen, Gewicht und dem Bestimmungsort ab. Der vom Kunden zu tragende Anteil der Versandkosten wird separat vom Preis ausgewiesen und ist zusammen mit der Zahlung des Preises zu entrichten. Kunden, die eine Lieferung in Länder außerhalb der EU wünschen, müssen beim Empfang des Pakets Zollgebühren zahlen.
VERSAND UND LIEFERUNG
Die Lieferung erfolgt im gesamten italienischen Hoheitsgebiet sowie in den Ländern der Europäischen Gemeinschaft ausschließlich mit einem von Roces S.r.l. ausgewählten Transportunternehmen, basierend auf einer Bewertung von Chancen und Wirtschaftlichkeit. Bitte beachten Sie, dass für Gebiete außerhalb der Zollunion die Zollgebühren dem Kunden in Rechnung gestellt werden, der die Zahlung bei der Zustellung des Pakets abschließen muss. Roces S.r.l. versendet die Produkte erst nach Eingang der Zahlung für die Bestellung. Sobald die Zahlung erfolgt ist, verpflichtet sich Roces S.r.l. zum Versand der Produkte.
- Lieferungen innerhalb Italiens erfolgen in der Regel innerhalb von 48 bis 96 Stunden nach Versand.
- Lieferungen in die Länder der Europäischen Gemeinschaft erfolgen innerhalb von 10 Tagen ab Versanddatum.
Die Kunden sind verpflichtet, bei Erhalt der Lieferung zu überprüfen, ob die gelieferten Produkte in Anzahl und Art mit den Angaben im Transportdokument übereinstimmen und ob die Verpackung unversehrt und nicht beschädigt ist. Etwaige Schäden an der Verpackung müssen unverzüglich durch einen schriftlichen Einwand auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt werden. Sobald das Dokument des Transportunternehmens ohne Einwände unterschrieben wurde, können die Kunden keine weiteren Beanstandungen bezüglich der äußeren Merkmale der gelieferten Waren gegenüber Roces S.r.l. erheben. Reklamationen bezüglich des Versands, der Lieferung sowie der Qualität und Quantität der Waren müssen spätestens 60 Tage nach Erhalt der Ware erfolgen. Im Falle von Reklamationen wegen Fehlmengen oder Mängeln werden diese nur akzeptiert, wenn sie von einer Kopie des Lieferscheins begleitet werden, auf dem die bei Erhalt der Sendung vorgenommenen Einwände vermerkt sind. Beanstandungen bezüglich der Rechnungen müssen spätestens 15 Tage nach Erhalt des Dokuments erfolgen. Roces S.r.l. haftet nicht für die Ergebnisse, die Kunden bei der Nutzung der verkauften Waren erzielen. Jegliche Beanstandungen oder Streitigkeiten bezüglich einer einzelnen Lieferung entbinden den Käufer nicht von der Verpflichtung, die restliche bestellte Warenmenge abzunehmen. Der Käufer verzichtet darauf, Ausnahmen geltend zu machen, ohne zuvor seinen Verpflichtungen nachgekommen zu sein.
ZAHLUNGEN
Die zur Auswahl stehenden Zahlungsmethoden sind:
a) Kreditkarte
b) Banküberweisung
c) PayPal
WIDERRUFSRECHT
Kunden (d.h. Privatpersonen, die nicht im Rahmen einer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln) haben gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Der Käufer kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben, entweder per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail mit Empfangsbestätigung (roces@pec.roces.it) und die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen an den Verkäufer zurücksenden. Die Mitteilung muss die Codes und Größen der zurückzusendenden Produkte, gegebenenfalls eine Kopie des Transportdokuments sowie Informationen darüber enthalten, wie entstandene Kosten (z. B. Kreditkartendaten, Bankverbindung) erstattet werden sollen. Die zur Rücksendung vorgesehenen Produkte müssen vom Verbraucher in einem weitgehend unversehrten Zustand an folgende Adresse zurückgesendet werden:
ROCES SPORT S.R.L. – Via G. Ferraris, 36 – 31044 Montebelluna (TV) – Italien – nach vorheriger Mitteilung.
Sobald die Ware eingegangen, auf ihre Unversehrtheit geprüft und festgestellt wurde, dass das Produkt nicht benutzt wurde, wird der Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts so schnell wie möglich gutgeschrieben, wobei gegebenenfalls die Versandkosten einbehalten werden. Die Rücksendekosten sowie alle Zollgebühren trägt der Kunde. Wir empfehlen jedem Kunden, die notwendigen Produkttests durchzuführen, bevor er sein Widerrufsrecht in Anspruch nimmt. Diese Tests sollten sachgerecht und in sauberen Umgebungen durchgeführt werden, um die Erhaltung der ästhetischen und funktionalen Integrität des Produkts zu gewährleisten. Wird das Widerrufsrecht nicht in Übereinstimmung mit den oben genannten Methoden und Fristen ausgeübt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Preises. Bei mit Gebrauch festgestellten Mängeln am Produkt ist der Kunde verpflichtet, die Qualitätsabteilung von Roces S.r.l. zu kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen und alle erforderlichen Details für die Rücksendegenehmigung zu erhalten. Roces S.r.l. akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige abgestimmte Bestätigung durch das Unternehmen.
BEI RÜCKSENDUNGEN BITTE ZUERST UNS UNTER store@roces.it KONTAKTIEREN; ANSONSTEN WIRD DIE ERSTATTUNG AUTOMATISCH NACH ABZUG VON ZOLLGEBÜHREN VORGENOMMEN.
GARANTIE
Alle Produkte verfügen über eine vom Hersteller ausdrücklich gewährte Garantie.